💛 Política de Troca e Devolução
Queremos que você se sinta plenamente satisfeito com a sua compra.
Todas as nossas peças são feitas à mão, com tempo e dedicação, e queremos garantir que a sua experiência seja tão especial quanto o processo de criação.
🌿 Trocas por insatisfação ou arrependimento
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para troca:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
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Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados, conforme descrito abaixo.
Como solicitar:
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou E-mail, informando:
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seu nome completo,
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o número do pedido,
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e o motivo da troca.
Você receberá nosso retorno com todas as instruções para envio.
✨ Devoluções por arrependimento
Caso deseje devolver o pedido, você também tem até 7 dias após o recebimento.
Como solicitar:
Envie uma mensagem via WhatsApp ou e-mail, informando seu nome completo e o número do pedido.
Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será feito em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra — sem custo adicional.
🏺 Encomendas personalizadas
Para peças sob encomenda (como produtos com logotipo ou personalização):
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É cobrado um sinal antecipado, usado para cobrir custos de materiais e início da produção.
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Esse sinal não é reembolsável em caso de desistência ou insatisfação, pois a peça é feita exclusivamente para você.
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Se não houver retorno do cliente em até 30 dias após a notificação de finalização, as peças serão descartadas e o sinal, perdido.
Todas as encomendas são produzidas com o mesmo cuidado, respeitando o tempo do artesanal — o que naturalmente gera nuances, variações e pequenas imperfeições que tornam cada peça única. 💛
🔍 Produtos com defeito de fabricação
Lembre-se: cada peça é 100% feita à mão, o que significa que variações de cor, forma e textura são naturais — e fazem parte da beleza do artesanal.
Podem ocorrer:
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pequenas diferenças de tamanho ou espessura,
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furinhos de ar na massa,
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variações de cor causadas pelo esmalte e pela queima.
Essas características não são consideradas defeitos, e sim marcas do processo manual.
Caso identifique um defeito funcional (como trinca ou quebra por falha de produção), você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.
🚚 Como devolver
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor:
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Os custos de envio por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela loja, por meio de logística reversa.
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Após sua solicitação, você receberá uma etiqueta de postagem por e-mail.
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A embalagem deve garantir a integridade da peça. Se possível, reutilize a original.
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Caso o item retorne danificado por falta de proteção adequada, o reembolso não poderá ser realizado.
💬 Fale com a gente
Se ficou alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:
📩 [email protected]
📱 ou envie uma mensagem via WhatsApp.
Estamos aqui para ajudar — com o mesmo cuidado que colocamos em cada peça. 🌿